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　　丟了的書包會回來

　　——給孩子獨立解決問題的機會

　　生活中，孩子難免有丟三落四的時候，書包不小心落出租車上，家長應該怎么做？

　　幫孩子找書包？

　　沒事，再買一個？

　　訓斥一頓，怎么這么不小心？

　　怎么做是正確的？

　　也許根本沒有正確的做法，因為每個孩子和每位家長都是不同的。

　　果果的書包落在了出租車上，丟了的書包會回來，這是怎么回事？

　　坐出租車送果果去幼兒園，下車后，突然發現書包落在了車上，但出租車走了。果果非常焦急，手足無措，站在路邊放聲大哭。看到他大哭不止，我也跟著哭，期待著他從哭的情緒中，轉化到找書包這件事上。路人很好奇地看著我們。

　　果然，果果看到我哭，漸漸停止了哭喊，仰著哭花的“小臉”問我：

　　“媽媽，我書包丟了，你哭什么呀？”

　　“你不是想把書包哭回來嗎？我幫你把它哭回來啊。”

　　“哦，可書包是哭不回來的。”

　　“噢，媽媽錯了，我還想幫你把書包快點哭回來呢！原來書包哭不回來啊，那可怎么辦啊？”

　　果果眨巴眨巴大眼睛，看著我，忽然對我說：

　　“媽媽，有辦法了，你記得車牌號嗎？”

　　果果已經自己開始想辦法了，我適時加以引導：

　　“不記得。不過有發票，不知道有沒有用。”

　　說著我把發票遞到他手里。他馬上認真地研究起來。

　　“媽媽！這上面有車牌號！還有電話！耶！太好了！媽媽，你趕緊打電話把書包找回來吧！”

　　“我打電話可以，但打通電話對方要問書包的情況和里面的東西，書包是果果的，我不知道里面有什么東西，我說不清楚怎么辦？”

　　“那……那我自己打吧！”

　　我把電話遞給果果，他猶豫著接過去，按照車票上的信息開始撥打電話。

　　出租公司客服：“喂，您好，請問有什么可以幫您？”

　　果果：“阿姨您好，我書包落在車上了，我知道車牌號，您能幫我找回來嗎？”

　　出租公司客服：“小朋友，你的家長在不在身邊？可以讓他們接電話，詳細說一下情況。”

　　果果：“不不不，阿姨，書包是我的，我能說清楚。”

　　一番溝通后，出租公司的客服終于聯系到了那位司機，答應馬上把書包送回來。

　　“謝謝阿姨！”聽到結果，果果很開心地說。

　　看到不再沮喪、非常開心、很有成就感的果果，我接著問：

　　“為什么果果能把書包找回來呢？”

　　“因為知道車牌號和電話啊。”

　　“那為什么知道這些啊？”

　　“因為有發票啊。”

　　“那為什么有發票呢？”

　　“因為您給司機錢了啊。”

　　“為什么要給司機錢呢？”

　　“司機拉我們，就要給錢。”

　　“哦，司機拉我們，就要給錢。”

　　我看他已隨著我的問題，動腦筋在思考，就趁機問：

　　“那現在出租車司機把你的書包送回來，他就拉不了其他的活兒，也就賺不到錢了，怎么辦呢？”

　　果果不假思索地脫口而出：“那咱們付錢給他吧！”

　　于是，我把20元錢遞給了他。只等了一會兒，出租車就開過來了。剛停下，司機師傅就趕忙把書包遞過來，我和果果連聲道謝，果果很客氣地把手中的錢交給了出租車司機，一番推讓，司機最終接受了。在這個時候，家長除了要教會孩子感激之外，作為媽媽，還應該有社會規則的教育，要引導孩子認識到別人的付出是有成本的，在能力范圍內要支付費用。

　　看著果果拿到失而復得的書包后快樂的樣子，我問他今天的感受，有沒有什么要分享的。

　　他說：“下次一定要把書包看好了，最好把書包帶纏在手上，這樣就不會忘了；還有，下車要拿發票，有發票就能找到丟的東西了。”

　　“還有嗎？”我不斷追問。

　　“下車的時候媽媽最好能提醒我一下，讓我拿好自己的東西。”

　　“還有嗎？”

　　“長大了我要當出租車司機。”

　　聽到這里，我樂了，連忙問他：“為什么？”

　　果果很開心地說：“因為出租車司機都是好人……”

　　“那老師、警察、醫生、解放軍戰士，都是不是好人呢？”

　　“當然都是好人。”

　　“什么樣的人是好人呢？”

　　果果自己總結說：“能幫助別人的人就是好人。”

　　我問他：“那你今后是要做好人還是要做出租車司機？”

　　他說：“做好人。”

　　“那怎樣才能成為好人呢？”我問他。

　　他想了想，說：“好好學習，上幼兒園學本領，以后就能幫助別人了。”

　　送他去幼兒園的路上，我在想：果果在幼兒園這一天，會帶著什么樣的心情去學習呢？應該是帶著快樂、感恩、美好的心情去學習吧。相信不同的出發點會帶給他不一樣的學習意愿和動力。

　　果果放學回到家，我鼓勵他把事情的經過講給爸爸、姥姥、姥爺聽。他像模像樣地讓他們坐好，提問他們遇到這種情況應該怎么辦。家人都非常開心，非常認真地回答他的問題。最后果果總結，今后下車前要檢查好自己的東西，要留發票，要想辦法找回來，東西丟了是哭不回來的。

　　直到今天，果果坐出租車還是很從容、很小心，不僅會檢查好自己的東西，還會提醒我們不要粗心。他對出租車司機，在潛意識里抱有非常好的印象，覺得出租車司機都是好人。

　　還有一個小插曲：

　　我有一次出差去南京的時候，從機場打車到酒店，在車里給家人打電話，結果剛下車到賓館就發現手機不見了，一撥打，發現已經關機了，肯定是落在出租車里了。回來后，和果果說起這件事，他說：“媽媽，也許不是出租車司機撿走的，是后來上車的人看到撿走的。”

　　在孩子遇到問題時，很多家長總是習慣自己站出來替孩子解決問題。其實我們可以換個方法，讓孩子自己去體驗、去解決、去總結。家長學會提問，做好正向的引導，這樣孩子才會收獲更多。

　　對于必須要讓孩子自己承擔、自己解決的一些事情，我通過以下三個階段，來引導孩子轉換情緒、解決問題。

　　1.共情、陪伴、激勵。

　　在孩子產生憤怒、悲傷等情緒時，要盡可能地與孩子共情，讓他知道你不會責備他，你了解他的感受，并且愿意給他支持。就像果果著急大哭的時候，我也跟著哭，表明理解他的感受，這就和他產生了共情。我從信息層提問，“你不是想把書包哭回來嗎？我幫你把它哭回來啊。”果果說哭不回來，開始自己想辦法找回來。

　　這就是要讓孩子知道，你始終陪伴在他的左右，在和他一起面對問題，贏得孩子的信任。在共情和陪伴中，家長可以很容易地解決好孩子的情緒控制問題。

　　接下來，要激發孩子的勇氣，讓孩子自己去思考解決問題的方法。在孩子處理事情的過程中，家長應該是輔助者的作用，在一旁鼓勵和引導孩子。畢竟在未來的日子里，孩子要獨立解決很多問題，家長不能一一幫忙，所以，要從小培養孩子面對問題的勇氣。

　　2.提供資源而不是解決方案。

　　我們要肯“浪費”時間陪伴孩子，等著孩子去發現、思考、解決問題。在孩子面對問題的過程中，我們要給孩子提供資源，而不是提供解決方案。方案也不要一下子都給他，而是需要什么的時候給他什么。

　　故事情節中的引導式的問題層提問，比如我適時給果果發票、手機、20元錢，在關鍵的時候給他關鍵的支持，不管是語言、情感還是物質方面都是如此。

　　3.學會提問題，讓孩子自己去經歷。

　　家長的解決層提問，讓孩子學會尋找解決問題的方法。

　　最關鍵的一點，想要幫助孩子面對問題，要學會做一個會提問的家長，給孩子啟發，引導孩子主動思考，總結自己的問題，避免今后犯同樣的錯誤，要讓孩子心悅誠服地接受，并轉化成自己的主觀意識。

　　果果直到今天坐出租車還是很小心，下車時不僅會檢查好自己的東西，甚至還會提醒我們不要粗心。這也是果果獨自經歷、獨自處理問題后，真正從內心、行為上做出的改變，這是影響層提問的可喜效果。

　　最后我要說，生活中從不缺少育兒的契機，而是缺少發現并抓住契機的心。任何事情的發生，都是一次幫助孩子成長的機會。從心理學角度講，這件事情對果果來說，就是重大事件。這個年齡段的孩子，一般不會遇到比這件事更大的事兒了。家長對孩子遇到的問題或者情緒，應該保持敏感，要多用心，讓每次遇到的“小事”，都成為砌筑孩子成長的一磚一石，讓孩子每一個階段都得到相應的鍛煉和經驗。(關于提問的技巧，我在附錄中有專門的闡釋，家長們可以對照著看看。)

　　共情

　　心理學名詞。

　　簡言之，就是體驗別人內心世界的能力，即同理心。

　　“共情”是指家長和孩子在一起時，能進入到孩子的精神層面，遇“事”，一起面對，遇“情”，共同體驗。這樣才能感受到孩子的內心世界，才能將心比心地去感同身受。

　　故事中書包丟了，果果哭，媽媽也哭，就是對“共情”的運用。不同的媽媽也許有不同的共情方法。不管方式如何，最重要的是要讓孩子能感受到家長對自己的理解和支持。

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