能查賬單、推薦理財產(chǎn)品，銀行虛擬數(shù)字員工花式整活兒｜聚焦2023服貿(mào)會
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發(fā)布 : 09-09
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本報（chinatimes.net.cn）記者李明會 冉學東 北京攝影報道未來，銀行會是什么樣的？近日剛剛落下帷幕的2023年中國國際服務貿(mào)易交易會（下稱“服貿(mào)會”）金融服務專題展給了參展觀眾想象的落腳點。在這里，VR虛擬營業(yè)廳、元宇宙、迎賓機器人等金融領域前沿技術的應用，讓觀眾可以沉浸式體驗未來銀行的魅力；在這里，和現(xiàn)場銀行工作人員一樣熱情的，還有他們一樣穿著同款服裝的虛擬數(shù)字同事——中國銀行的“行行”，郵儲銀行的“郵曉蕊”，以及來自光大銀行的虛擬數(shù)字員工“小璇”等，他們和現(xiàn)場工作人員一道，為觀眾提供專業(yè)金融知識解答、辦理相關業(yè)務。在科技浪潮席卷各行各業(yè)的當下，“好看又能干”的虛擬數(shù)字員工成為越來越多銀行的選擇。《華夏時報》記者從多家虛擬數(shù)字員工供應商處了解到，當下銀行數(shù)字員工可以分為兩類，一類是模版化的，功能相對簡單，一類是定制化的，功能多樣，多用于銀行的財富管理業(yè)務。價格方面，一個數(shù)字員工少則十幾萬元，多則上百萬元。銀行虛擬數(shù)字員工亮相服貿(mào)會虛擬數(shù)字員工儼然已經(jīng)成為各家銀行的門面擔當。今年的服貿(mào)會上，中國銀行、郵儲銀行、光大銀行等多家銀行的虛擬數(shù)字員工紛紛亮相。“您好呀，我是您的中國銀行數(shù)智助理，我的名字叫行行，很高興為您服務。”在中國銀行展廳，游客可以通過語音溝通，與屏幕中留著一頭齊耳短發(fā)、身著銀行制服的虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)實時問答。在郵儲銀行展廳，也有虛擬數(shù)字員工“郵曉蕊”與游客無障礙聊天辦理業(yè)務。據(jù)悉，在“郵曉蕊”這一全息模擬數(shù)字人虛擬形象背后，是5000余條業(yè)務問答庫的數(shù)據(jù)支撐，既能為游客介紹郵儲銀行業(yè)務產(chǎn)品，也能詳細講解服貿(mào)會郵儲銀行展廳相關情況。除了提供金融服務，光大銀行虛擬數(shù)字員工小璇還兼具娛樂功能。據(jù)悉，作為虛擬人物與真實場景鏈接的7*24小時AI機器人，小璇以光大銀行整體金融知識為基礎，在為客戶提供金融決策與建議的同時，也支持非金融服務的場景化配置，為客戶提供綜合交互體驗，“推薦理財產(chǎn)品、查詢信用卡賬單、查天氣、作詩、講笑話……”均不在話下。記者注意到，當下，“好看又能干”的虛擬數(shù)字員工已成為行業(yè)智能化的“新寵”，包括銀行、券商等在內(nèi)的金融機構爭相“造人”，虛擬員工大潮早已來襲。早在2019年，浦發(fā)銀行就推出國內(nèi)首個3D數(shù)字金融人“小浦”。此后，“入職”浦發(fā)銀行的“小浦”在進入營業(yè)網(wǎng)店輪崗的同時，也服務于銀行APP等各類移動終端。同年，光大銀行“陽光小智”也正式上線，為客戶提供金融理財咨詢服務，2015年就誕生的“陽光小智”也在這一年有了自己的虛擬數(shù)字人形象，從最初的文字機器人升級迭代到能與客戶深度交流、辦理相關理財業(yè)務。此后，百信銀行首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、江南農(nóng)商銀行與京東云合作推出的VTM數(shù)字員工、平安銀行首位虛擬數(shù)字員工蘇小妹等也相繼誕生。銀行數(shù)智化轉型的縮影如今，越來越多的虛擬數(shù)字員工已走進銀行營業(yè)廳、“潛入”銀行APP，為銀行客戶提供便捷、智能的金融服務。他們成功上崗的背后，是整個行業(yè)加速數(shù)智化轉型的縮影。去年1月份，央行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》明確指出將數(shù)字元素注入金融服務全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務運營全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅動和數(shù)據(jù)賦能。 裹挾著元宇宙浪潮而來的虛擬數(shù)字人憑借高度逼真的外貌和語音交互技術，為客戶提供極具人性化的服務體驗，成為銀行業(yè)數(shù)字化轉型的重要方向。相關報告顯示，當前，虛擬數(shù)字人從技術上來看，可以分為智能驅動及真人驅動兩大類，在應用層面上可以分為身份型（如真人虛擬分身）、服務型（如虛擬員工）及表演型（如虛擬偶像）三大類。記者注意到，目前銀行業(yè)落地使用的虛擬數(shù)字人按其使用功能多為身份型和服務型兩種。前者多為銀行虛擬形象代言人，讓銀行品牌形象在數(shù)智化轉型的背景下更顯與時俱進，而后者多用于客戶服務，一方面能夠幫助銀行處理大量重復性工作，降本增效，另一方面，在金融機構財富轉型的背景下，還可以為理財客戶提供高效、專業(yè)、個性化的咨詢服務和業(yè)務辦理。記者注意到，越來越多的科技公司也加入到為銀行提供專業(yè)的數(shù)字人解決方案上來。服貿(mào)會上，記者從與多家科技廠商的溝通中了解到，目前相關產(chǎn)品已非常成熟，科技公司會根據(jù)金融機構的需求提供或標準化、或個性化的解決方案。從報價來看，一般標準化的數(shù)字員工，如普通的線上客服等，價格相對便宜，可以在十幾萬元左右。而定制化的數(shù)字員工，如根據(jù)自家員工形象定制的虛擬形象大使、服務于高凈值人群的專屬理財客服等，價格相對較高，有的或可高達上百萬元。責任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉
