金融為民，興業(yè)銀行長沙分行為盲人客戶提供無障礙金融服務(wù)
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發(fā)布 : 03-15
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金融為民，興業(yè)銀行長沙分行為盲人客戶提供無障礙金融服務(wù)“您好，請問是興業(yè)銀行客服嘛，我要表揚(yáng)你們長沙河西支行的工作人員，我的眼睛看不見，他們給了我很大的幫助，我要求對他們進(jìn)行表揚(yáng)”，盲人陳先生撥打了興業(yè)銀行客服電話95561，要求對長沙河西支行大堂經(jīng)理陳女士、保安柴先生進(jìn)行表揚(yáng)。據(jù)陳先生回憶，3月初，其因信用卡到期且常住地址變動(dòng)至興業(yè)銀行長沙河西支行營業(yè)廳辦理信用卡換卡、賬單地址變更手續(xù)。在得知該客戶存在視覺功能障礙后，大堂經(jīng)理與保安便攙扶客戶通過無障礙通道至業(yè)務(wù)辦理區(qū)，全程陪同，耐心引導(dǎo)客戶按步驟辦理業(yè)務(wù)，并為其介紹了興業(yè)銀行“語音版”等自助便民操作方式。陳先生再三對工作人員表示感謝：“本來以為這個(gè)業(yè)務(wù)很復(fù)雜，猶豫了很久才來辦的，沒想到你們的服務(wù)這么好，興業(yè)銀行果然是值得信賴的銀行！”“一年到頭，人來人往，來辦業(yè)務(wù)的客戶各種情況都有，對于存在特殊情況的客戶，我們都全力為他們提供便捷、周全、貼心的服務(wù)，讓他們感受到興業(yè)銀行‘服務(wù)源自真誠’的溫暖”，大堂經(jīng)理陳女士說。一直以來，興業(yè)銀行長沙分行持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)工作，特別做好特殊客群的金融服務(wù)水平的提升和改善。該行各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配套醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)備，設(shè)立“愛心窗口”“擁軍窗口”“綠色通道”等金融無障礙通道。同時(shí)依托“興公益”惠民驛站，為特殊客群提升關(guān)心、關(guān)注、關(guān)情，打造專業(yè)化、人性化、綜合化的貼心金融服務(wù)。今年是興業(yè)銀行長沙分行入湘25周年，該行將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民宗旨，從維護(hù)廣大金融消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，努力提升服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。瀟湘晨報(bào)記者李鑫智 通訊員周蕓安
