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　　我接受的個(gè)人案例分兩種：個(gè)人規(guī)劃和突發(fā)事件。

　　個(gè)人規(guī)劃，也就是個(gè)人成長(zhǎng)顧問(wèn)。主要幫助父母根據(jù)孩子各方面的特點(diǎn)和家庭狀態(tài)來(lái)規(guī)劃孩子現(xiàn)在需要的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和具體實(shí)施方案。另一類就是解決突發(fā)事件的咨詢，例如前面靜靜的咨詢案例。

　　讓我感慨的是，早在2003年，無(wú)論個(gè)人成長(zhǎng)顧問(wèn)還是突發(fā)事件，都幾乎無(wú)人問(wèn)津。可兩年后的2005年，人們開(kāi)始意識(shí)到“聊天”的重要性。社會(huì)的進(jìn)步讓人們意識(shí)到“術(shù)業(yè)有專攻”，雖然每個(gè)人都可能成為孩子的父母，但并不代表一定都成為合格的教育者，他們需要學(xué)習(xí)做父母，需要專業(yè)的幫助。更重要的是，生活質(zhì)量的提高讓人們有時(shí)間和精力抬頭看看天空，思考自己心靈的需要，開(kāi)始重視精神食糧的重要性。

　　相比較之下，我更喜歡個(gè)人成長(zhǎng)顧問(wèn)，因?yàn)閭€(gè)人成長(zhǎng)顧問(wèn)能夠預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。據(jù)調(diào)查，中國(guó)的爸爸媽媽們總是在孩子出現(xiàn)某種問(wèn)題，產(chǎn)生了嚴(yán)重后果之后才想到解決，而不懂得提前防范。當(dāng)然，也有父母告訴我，不是不想防范，而是根本不知道應(yīng)該什么時(shí)候防范、如何防范。

　　教育是一門科學(xué)，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)。

　　事實(shí)上，個(gè)體成長(zhǎng)的生理和心理規(guī)律決定了教育本身就是一門學(xué)科，但人們往往忽視了這一點(diǎn)。

　　比如說(shuō)，父母?jìng)兛倳?huì)抱怨自己處于小學(xué)低年級(jí)的孩子偷懶，每次寫作業(yè)都喊手酸。面對(duì)這樣的情況，父母?jìng)冏匀粫?huì)對(duì)孩子頗有微詞，最后可能發(fā)展成一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。可孩子在發(fā)育過(guò)程中，寫字用到的小肌肉群是晚發(fā)育的，所以低年級(jí)的孩子握筆寫字超過(guò)30分鐘確實(shí)會(huì)手酸。如果我們掌握了這樣的科學(xué)規(guī)律就會(huì)理解孩子，就能適當(dāng)調(diào)整寫作業(yè)的時(shí)間，讓孩子感受到做父母的體貼與關(guān)心，增進(jìn)雙方的信任。我們還常忽略孩子的好奇心強(qiáng)和自控能力有限這些正常現(xiàn)象，而僅憑經(jīng)驗(yàn)為之下定論是“多動(dòng)癥”或者“感統(tǒng)失調(diào)”。

　　教育的科學(xué)性需要普及，這是我一直努力在做的事情。

　　臨近中午處理完內(nèi)波教授的郵件，我顧不上吃飯就開(kāi)始準(zhǔn)備下午的咨詢。

　　在咨詢開(kāi)始前的一小時(shí)內(nèi)，我不吃任何東西，胃里飽飽的感覺(jué)會(huì)在很大程度上影響我大腦的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　即將到來(lái)的這一家人，因?yàn)槭潜煌扑]來(lái)的咨詢者，我多少了解一些基本情況。這是一個(gè)復(fù)雜的家庭，爸爸是意大利人，媽媽是云南人，孩子八歲，到中國(guó)的時(shí)間很短，還不到十年。現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是沒(méi)有學(xué)校愿意接收這個(gè)孩子。

　　意大利和中國(guó)的混血兒，應(yīng)該是一個(gè)極漂亮的男孩，我和他用什么語(yǔ)言溝通呢？我活動(dòng)了一下舌頭，用中文、英語(yǔ)和德語(yǔ)分別進(jìn)行了練習(xí)，只希望一會(huì)兒不要被意大利語(yǔ)所困擾。

　　13點(diǎn)整，我的房門準(zhǔn)時(shí)響起叩門聲。

　　天啊，一個(gè)天使般的小男孩出現(xiàn)在我面前，又大又黑的眼睛，挺拔的鼻子，白皙光亮的皮膚，還有那頭亂糟糟的頭發(fā)，讓我忍不住上去撫摸了他。

　　他沖我一笑：“Hello！”那一刻，我覺(jué)得那是天下最好看的笑容。瘦弱的海希安靜地坐在角落里，我還是忍不住在和他父母談話的過(guò)程中看看他，他并沒(méi)有回避我的目光，總是沖我禮貌而溫柔一笑，這讓我覺(jué)得溫暖。

　　父母娓娓道來(lái)的講述，讓我對(duì)這個(gè)漂亮小家伙如此復(fù)雜的經(jīng)歷感慨萬(wàn)分。

　　六歲以前的海希，在意大利和印度生活，從小媽媽跟他說(shuō)中文，爸爸跟他說(shuō)意大利語(yǔ)，可在印度的時(shí)候他讀的是法語(yǔ)幼兒園，所以在幼兒園里說(shuō)法語(yǔ)和英語(yǔ)。現(xiàn)在到中國(guó)不到一年，又得開(kāi)始努力適應(yīng)中文語(yǔ)言環(huán)境。

　　當(dāng)我得知這些時(shí)，眉頭不由皺了起來(lái)，或許大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為這有助于孩子學(xué)到更多的語(yǔ)言，可六歲以前正是孩子語(yǔ)言能力從萌芽發(fā)展為基礎(chǔ)系統(tǒng)的階段，可憐的海希居然處在一個(gè)如此混亂不堪的環(huán)境。［孩子小時(shí)候的成長(zhǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性會(huì)造成自身系統(tǒng)的混亂，所以處于多變系統(tǒng)的家庭需要格外關(guān)注孩子教育的系統(tǒng)性。］

　　往下的情況讓我的心揪起來(lái)。在印度讀幼兒園時(shí)，天生倔強(qiáng)的性格讓海希從不告訴家人幼兒園里發(fā)生的一切，直到某天媽媽看見(jiàn)他身上的新傷，才知道那場(chǎng)噩夢(mèng)。海希來(lái)到中國(guó)后，這一切并沒(méi)有想象中那么美好，新問(wèn)題再次出現(xiàn)了，他無(wú)法很好地交流溝通。對(duì)學(xué)校的規(guī)則、制度和考試，海希無(wú)法理解，更無(wú)法接受。當(dāng)他剛進(jìn)入一個(gè)學(xué)校，插班到二年級(jí)時(shí)，上來(lái)就考語(yǔ)文，可憐的海希一道題都不會(huì)做，然而在這陌生的環(huán)境中他多么希望自己能被接納、被認(rèn)可，于是他立刻不顧考試規(guī)則，開(kāi)始觀望旁邊同學(xué)的試卷--他實(shí)在是連題目都讀不懂。

　　而后在一所國(guó)際學(xué)校，他大鬧校長(zhǎng)室，五個(gè)外籍老師連同校長(zhǎng)本人都無(wú)法控制事態(tài)。再接下來(lái)北京一個(gè)私立學(xué)校在海希入校后的第三天，就把家長(zhǎng)請(qǐng)到辦公室，一分不少地退還了所有學(xué)費(fèi)，包括已花費(fèi)的費(fèi)用，懇請(qǐng)家長(zhǎng)將孩子領(lǐng)回家。

　　至此之后，戲劇性的情景發(fā)生了。但凡有學(xué)校流露出有招收海希的意向，媽媽就會(huì)立刻送孩子過(guò)去。當(dāng)海希進(jìn)入校門后，媽媽就在學(xué)校附近的咖啡廳里看書(shū)，但通常不到兩小時(shí)，媽媽的電話就會(huì)響起了。

　　電話內(nèi)容有時(shí)是老師的不解，但更多的是海希的不解。海希不能理解為什么下課還不能出教室、不能到操場(chǎng)上去玩？他不明白為什么老師寫中文？為什么那么快，讓他怎么也跟不上？想要看看旁邊同學(xué)的書(shū)本，剛一伸頭、話還沒(méi)說(shuō)出口，就被老師提醒說(shuō)他要遵守課堂紀(jì)律、上課不能隨便說(shuō)話。面對(duì)這些指責(zé)，他既不能很好解釋，也不能有效地明白別人的意思，這壓力讓他比別人更容易暴躁，當(dāng)他控制不住時(shí)會(huì)大哭大鬧，這使他變得更加無(wú)助，時(shí)刻想念自己的爸爸和媽媽。

　　而現(xiàn)在，海希從第三個(gè)學(xué)校回到家里，“待學(xué)”在家。

　　表面上，很難從這個(gè)瘦弱可愛(ài)的男孩臉上看到所謂的“暴躁”和“無(wú)規(guī)則”，但我能夠感受到他所受到的“傷害”，在他的字典里“規(guī)則”這兩個(gè)詞已經(jīng)被自我保護(hù)替代了。我想，在他敏感的心中是不能容忍別人對(duì)他的忽視的，因?yàn)樗且粋€(gè)內(nèi)心有傷的人。

　　海嘯，海希的爸爸，一個(gè)魁梧的意大利男人，一臉的無(wú)奈，大聲抗議：“為什么海希就不能有學(xué)校讀？我認(rèn)為孩子當(dāng)然會(huì)有一些小問(wèn)題，這是每個(gè)孩子都有的，但應(yīng)該有學(xué)校接收啊！”

　　海希媽媽，一個(gè)非常典型的云南女子，看上去已經(jīng)有些筋疲力盡了。

　　“能給我和海希一點(diǎn)兒時(shí)間嗎？我需要單獨(dú)和他待一會(huì)兒。”我微笑地提出了這個(gè)請(qǐng)求。［無(wú)論在什么樣的情況下，我們都需要從“當(dāng)事人”那里獲得第一手信息，這既代表了對(duì)他的尊重，也幫助我們?nèi)媪私馐录匾氖菍?duì)后面的引導(dǎo)打好相互信任的基礎(chǔ)。當(dāng)父母被告知孩子的不良表現(xiàn)之后，和孩子第一次接觸時(shí)，需要做的第一件事：你能告訴我發(fā)生什么了 ？而不是簡(jiǎn)單的憑借從他人那里獲取的信息進(jìn)行判斷。］

　　“好的。”海希爸爸轉(zhuǎn)過(guò)頭去，與海希用意大利語(yǔ)說(shuō)了些什么，海希點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　房間里就剩下了我和海希。

　　“你好，我是蘭海。”我放慢了語(yǔ)速，但卻技巧性地沒(méi)有讓海希發(fā)現(xiàn)這是我故意的，［不讓孩子發(fā)現(xiàn)我們刻意的照顧，會(huì)讓敏感不自信的孩子更好地接受我們。］我不想這樣的刻意讓他變得敏感。“我能認(rèn)識(shí)你嗎？”我第一句話用漢語(yǔ)，第二句話用英語(yǔ)，用兩種語(yǔ)言是對(duì)海希的一種尊重。［需要通過(guò)各種方式來(lái)確認(rèn)海希能夠明白我的信息。］

　　果然，他眼神中閃過(guò)了一絲驚訝。

　　“你好，我是海希，我快八歲了。”

　　天哪，估計(jì)只有我能聽(tīng)懂這句話，這簡(jiǎn)單的一句話，居然摻雜了漢語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)和意大利語(yǔ)。我朝海希果斷地伸出了手，說(shuō)：“和我握手，用你最大的力氣。”

　　海希緩慢地朝我伸過(guò)手，非常緩慢。

　　我換了一個(gè)姿勢(shì)，坐在地上--讓海希處于一個(gè)比我高的位置，這居高臨下的狀態(tài)應(yīng)該能帶給他足夠的安全感。［和談話者之間的位置關(guān)系，也是一種心理關(guān)系的暗示。］

　　我的手停留在半空中，堅(jiān)持著，臉上保持著微笑，眼睛看著海希，用眼神傳遞出等待的邀請(qǐng)。手居然停留在空中30秒，這已經(jīng)突破了我最長(zhǎng)18秒的“握手記錄”。

　　終于，他的手軟綿綿地和我握在了一起。

　　“能用最大的力氣來(lái)握緊我嗎？”我揚(yáng)起眉毛問(wèn)道。

　　海希眼睛看了看天花板。我一直在關(guān)注他的眼神，臉上保持著笑容。［孩子在交流的過(guò)程中不看你，并不代表他不專心，而是他在思考與你有關(guān)的問(wèn)題。］可我心中在默默地讀秒，每一秒都那么漫長(zhǎng)，讓人忐忑不安。

　　突然，海希沖我一笑，開(kāi)始用力和我握手。

　　當(dāng)雙手終于牢牢地握在一起，我也順勢(shì)從地上起來(lái)，坐到了他的旁邊。我們倆就這樣坐著，沒(méi)有說(shuō)話，只是彼此握住對(duì)方的手。［很多時(shí)候，沒(méi)有語(yǔ)言的交流往往更能夠進(jìn)入彼此的內(nèi)心。］很難想象，這是我，一個(gè)30歲的人與一個(gè)八歲的人的感情交流的時(shí)刻。

　　接下來(lái)，我們開(kāi)始了心之間的交流。

　　與其說(shuō)是交流，不如說(shuō)是海希的獨(dú)角戲，他用力想要表達(dá)自己，不停地眨巴著眼睛，手舞足蹈，每說(shuō)完一句話都要喘口氣。他也盡量在說(shuō)話時(shí)不夾雜意大利語(yǔ)，僅使用漢語(yǔ)和英語(yǔ)。他告訴我，他喜歡看書(shū)、喜歡玩拼裝玩具，我露出滿臉渴望，讓他在我崇拜的眼神中獲得驕傲的滿足。他連比帶劃地讓我明白他們一家三口是騎著三輪摩托車來(lái)的，我的嘴巴立刻張得大大的，讓他感受到我的羨慕。他說(shuō)自己在學(xué)校里如何制止了別人對(duì)他的“侵犯”，我立刻抓住他的手，讓他體會(huì)到我對(duì)他真切的擔(dān)心……我扮演了傾聽(tīng)的角色，［對(duì)很多孩子來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“說(shuō)”他們更有效果。］

　　我努力去聽(tīng)懂他說(shuō)的每一個(gè)詞，看透他的每一個(gè)表情。同時(shí)，也盡量選擇他能理解的語(yǔ)言和表情給他回應(yīng)，讓他明白自己的重要性。

　　很快，30分鐘過(guò)去了。當(dāng)海希的父母再一次進(jìn)入房間時(shí)，看到的是兩眼放光的海希和筋疲力盡的我……

　　“蘭海，海希說(shuō)他喜歡你。”海希爸爸有些迫不及待地告訴我。

　　“是嗎？我也很喜歡他呀。”

　　“下一步我們應(yīng)該怎么辦？”

　　“我會(huì)給海希制訂一個(gè)計(jì)劃，但計(jì)劃的目的不是讓他去到學(xué)校上課，而是全方面地調(diào)整他目前的狀況，讓他能夠去接受其他人，擁有安全感，這樣才能讓他成為一個(gè)社會(huì)人。”

　　“太好了，這也是我的想法。是否進(jìn)學(xué)校讀書(shū)并不是根本問(wèn)題，那只是一種學(xué)習(xí)手段，而我更關(guān)心的是他需要一個(gè)能夠接受他的集體。”海嘯堅(jiān)定地說(shuō)。每每遇見(jiàn)開(kāi)明的父母，我總有脫口而出“謝謝”的沖動(dòng)。

　　“那好，以后我們每周二下午這個(gè)時(shí)間見(jiàn)！”我把他們一家送到了辦公室門口，朝海希揮了揮手，他同樣向我揮手告別。看了看表，離下一個(gè)約會(huì)還有一個(gè)小時(shí)，這期間我開(kāi)始整理剛才的談話。

　　握手這個(gè)動(dòng)作，居然用了將近30秒才完成。

　　與每個(gè)孩子認(rèn)識(shí)都需要三個(gè)程序：首先是握手，其次是擁抱，最后是親吻。

　　如果能適時(shí)地進(jìn)入這三個(gè)程序，那么就能擁有一把打開(kāi)孩子內(nèi)心的鑰匙；如果有足夠的感受力，就能感知到孩子的一切。握手，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作。當(dāng)一個(gè)成人與一個(gè)孩子握手時(shí)，這意味著一種平等關(guān)系的建立。

　　我試圖通過(guò)這樣的行為傳遞一個(gè)信息：我們都是一樣的，是平等的。而第一次握手的輕重和節(jié)奏，這些細(xì)節(jié)能讓我判斷孩子的自信心如何、性格特點(diǎn)，等等。缺乏自信的孩子第一次和陌生人握手是無(wú)力的，比較莽撞的孩子則會(huì)急速地握緊你的手并且上下?lián)u動(dòng)，而膽小害羞的孩子則會(huì)遲疑地握手，或者根本不敢與人握手。當(dāng)我要求他們用最大力氣時(shí)，他們內(nèi)心會(huì)有一種釋放的快樂(lè)，他們從聽(tīng)到我的要求到加大力氣，這短時(shí)間的長(zhǎng)短，能讓我感受到他們對(duì)我的信任程度，是否仍然遲疑，是否已經(jīng)開(kāi)始了信任。所以，這看似簡(jiǎn)單的握手，總能讓我獲取他們的心靈密碼。

　　擁抱是一個(gè)雙向行為，而且我是讓對(duì)方來(lái)?yè)肀遥?dāng)孩子朝我張開(kāi)雙臂時(shí)，那就證明他已經(jīng)完全信任我了。因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)擁抱，代表了一種絕對(duì)信任。而我迎接他們的擁抱，也讓他們感受到我對(duì)他們的信任。

　　親吻就是更親密的一種行為了，我會(huì)經(jīng)常特意追著那些不好意思的孩子們，強(qiáng)迫他們?cè)谖夷樕陷p輕地親一下。看上去是我強(qiáng)迫的，但實(shí)際上他們很樂(lè)意我這樣的“強(qiáng)迫”，因?yàn)檫@樣的強(qiáng)迫使他們感受到自己如此被熱切地喜歡。

　　我經(jīng)常下意識(shí)地摸一摸自己的臉--天哪，上面不知道沾有多少孩子的口水啊！

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