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如果你試了“克服憂慮的方程式”，也“活在今天的方格”里，但還不能解決所有的煩惱，那接下來該學習分析和解決煩惱的三個原則。

第一，搜集事實。

第二，衡量事實。

第三，作出決定，立即采取行動。

分析問題的第一步，先搜集事實，了解真實情況，如果不能掌握實際狀況，怎么能夠解決問題呢？當我們正在煩惱某件事情時，憂慮的情緒會影響信息篩選，這時候不妨抽離主觀，假裝我在幫別人搜集資料，不要被自己的憂慮情緒干擾。

有了客觀的數據，還需要了解問題。解決問題的方法不止一種，每種方式各有優劣，通常我會建議你拿張紙，把每種解決方式的優點、缺點寫下來。很多人都告訴我，白紙黑字清楚地寫下問題和優缺點分析，是一個非常有用的方法，通過具體的文字敘述，對于作決定有很大的幫助。

無論你搜集了多么詳盡的資料，作出了多么犀利的分析，如果沒有采取任何行動，前面的工作等于白費。有個企業家朋友和我分享，當他作決策的時候會在事前作好完整分析，但是切記不要考慮太多，以免遲遲無法行動。一旦采取行動，就要勇往直前，絕對不要三心二意。他用這種方式作決策和執行，都有很好的效果。

我們有一位學員是初中女生，她上完卡內基訓練班以后，自信倍增，被同學推選為班長。有一次老師隨堂考試，有一道題目沒寫清楚，老師請班長更正，并通知班上同學。她一時疏忽，只把更正的題目寫在黑板上，沒有口頭提醒同學，結果有人埋頭專心作答，不知道題目改了，因而答錯被扣兩分。核對答案的時候，答錯的同學抗議，都是班長的疏忽，才害他們錯失了兩分。

老師當眾責備了班長幾句，本想就這樣讓事情過去。沒想到這位女學員舉手跟老師說：“對不起，這都是我的錯。我不應該得到這兩分，也請老師不要扣同學分數。”聽到她這么說，剛才抗議的同學反而很不好意思。

她分享這個故事時，大家紛紛問她，為什么能夠勇于認錯，還愿意放棄自己的分數呢？她就是利用“分析并解決煩惱”的三步驟，先確認事實，這件事情的確是她處理得不周全，讓同學考試失分。接下來衡量該怎么做，她可以讓老師出面處理，自己保持沉默，就讓這件事情過去；或者，她要更積極一點，為同學爭取分數，彌補自己的過失。最后她想到，失去這兩分，并不會影響未來的成績。于是決定選擇后者，在第一時間向同學道歉，并采取行動，幫同學爭取錯失的兩分。

你是不是覺得，她很漂亮地轉化了這場危機呢！這件事情本來是她的疏忽，因此受到老師、同學的責備，但她沒有陷在懊惱難過的情緒里，而是采取積極的行動，反而為她贏得同學的好印象，也讓老師肯定她勇于負責的態度。

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