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　　憂郁的媽媽與撲克臉的孩子

　　小玫出生后，媽媽親自哺乳并全天候照顧。由于家族中的一些摩擦，讓原本個性壓抑的媽媽更加沉默，但是她愿意犧牲自己的事業發展，以換取女兒的健全發展。兩個月下來，媽媽發覺小玫不會笑、沒表情、太安靜，除了餓的時候會哭，不曾咿咿呀呀地發聲，讓媽媽照顧起來沒有樂趣、缺乏成就感，更多的是擔心。

　　夫妻倆商討后決定，利用小玫兩個月大去醫院打預防針的機會，請教兒童保健門診的醫師，但醫師說兩歲以后才能評估其發展是否正常。學教育的父母無法接受此說法，不是應該“早發現早治療”嗎？于是積極參考國內外育兒書籍，想了解真相。

　　結果發現，最新腦科學建議，從嬰兒期開始，父母就要積極面對著嬰兒微笑、說話，才能夠幫助寶寶學習與人互動的基礎能力。于是，個性活潑的爸爸，下班回家后，就花時間跟女兒玩、對著她說話、逗她笑。媽媽冷靜觀察，看出小玫慢慢有反應了，再反省自己，過去因心情不好，又急著等她說話，總是看著她的唇，而非注視她的眼，所以小玫的眼睛沒學會注視，導致在非語言溝通上小玫產生了問題。

　　溝通的影響力主要來自非語言

　　人與人互動的目的，就是為了達到良好的溝通效果。依據研究分析，在日常的溝通中，一般人以為影響力最大的是用詞遣字(語言內容)，其實僅達到7%的效果。和語言相對的非語言信息，其影響力卻高達93%，其中55%是通過眼神、表情、姿勢、手勢、動作等身體語言來表露，38%的影響力是由語氣(音調)表現出來。因此，在整個溝通中，非語言溝通就成為影響信息傳達的最重要因素。

　　非語言溝通的要素

　　人們在潛意識層面或刻意的意識下，憑借各種眼神、表情、姿勢、動作與聲調等身體語言，傳達出千百種可能自己都壓抑不住或自己都不甚明了的情緒化信息。所以眼神、表情、姿勢、動作與聲調等，都被歸納為非語言溝通的要素，分別細述如下：

　　> 眼神：眼睛是靈魂之窗，在人際互動時，有自信、興致盎然或個性主動的人，經常會主動搜尋、注視；反之，沒有信心、缺乏動機或個性被動的人，經常眼神呆滯、規避別人的目光。

　　> 表情：臉部有許多小肌肉掌控著表情。一個不說話的人，你可以看他的嘴部表情——張口結舌、閉嘴咬唇、嘴角上揚、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——緊皺、上揚、下垂，就可了解他想要傳達的是驚訝、抗議、喜悅、喪氣、焦慮、傲慢，還是無力的信息。

　　> 姿勢、動作：身體姿勢、手勢、肢體動作，默默地傳遞著此人的情緒、態度和個人修養等，例如：抬頭挺胸或低頭縮肩、點頭或搖頭、舉手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等會反映一個人的自信或畏縮、贊同或反對、有意見、焦慮、緊張等。而握手、觸摸、拍背、摟肩、擁抱，則反映著兩人關系的親密度。至于打人、咬人、丟東西、撞頭、躺在地上等動作，則表達出憤怒、攻擊、發泄、堅持要對方妥協等。

　　> 聲調：聲音音量的大或小、發音的清晰或含糊、音調的上揚或低沉，說話的速度急促或緩慢、說話的流暢或結巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映說話者的自信或自卑、情緒的高亢或低迷、歡愉或悲傷、急躁或憂傷。

　　非語言溝通的發展與運用

　　寶寶學習語言溝通，是從傾聽、觀察中，進行詞匯、語句的學習，需要結構化、階段性的指導。然而非語言溝通的學習，是透過感受溫柔撫摸或憤怒痛打的觸覺、接收輕聲細語或大聲怒罵的聽覺、接收溫馨眼神或怒目鄙視的視覺等多種感覺管道，了解到他人所要傳達信息的含義。這些是從本能上理解，進而在潛意識下學到這些非語言的溝通方式。

　　未經社會化的兒童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自覺地會用非語言方式宣泄情緒、表達情感，以補充語言表達不足之處。相對地，也有少數世故、狡詐的人，會刻意地運用偽裝的非語言溝通技術，愚弄他人。父母要教導孩子，搞清其意圖，并保護自己。

　　掌握非語言溝通的重要性

　　有的孩子從小在父母呵護、寵溺下成長，總認為世界繞著他轉，以致缺乏學習察言觀色的機會。這類孩子也比較不會運用非語言溝通技巧，在溝通上就居于劣勢，環境適應力較差。所以父母切記不要犯“愛之適以害之”的錯誤，要從嬰兒起，就讓寶寶處在感受與學習非語言溝通的環境里。

　　訓練非語言溝通的技巧與原則

　　父母先自我反省下自己的非語言溝通技巧是否豐富，如果父母中有一人技巧較好，就多承擔些訓練孩子的任務。如果父母雙方的技巧都不好，可以選非語言溝通技巧較好的人來彌補父母的不足。依寶寶的年齡，可以從以下幾個方面來訓練：

　　* 從出生開始，注視寶寶的眼睛，培養寶寶養成眼神注視的習慣。

　　* 1～3個月大，面對寶寶笑、說話，逗他微笑。

　　* 3～6個月大，遞玩具給寶寶玩。

　　* 6～8個月大，跟寶寶玩躲貓貓游戲，訓練視覺搜尋。

　　* 8～10個月大，引導寶寶隨著大人的視線或手勢去注意人、事、物。

　　* 10～14個月大，教寶寶將玩具拿給別人看。

　　* 11個月大，教寶寶以揮手表示再見。

　　* 12～14個月大，教寶寶用手指出要的東西或方向，并用手勢和語言表達意思。

　　* 17個月，用動作(點頭、搖頭、搖手)來表示要或不要。

　　4點原則

　　> 當寶寶有正面表現時給予肯定，負面表現時給予糾正，如此能建立正確的自我概念。

　　> 擴展寶寶多方面的興趣，進而主動參與集體活動。

　　> 養成寶寶先運用非語言的溝通方式與人建立感性關系，再用語言進行溝通，如：先微笑、點頭，再打招呼，說出意見或要求。

　　> 當寶寶有負面情緒時，引導他先做三次緩慢的腹式呼吸，調整好自己。掌控好情緒后再說傳出的信息，才不會弄擰彼此的關系，而使事情順利進行。

　　總結：

　　弗洛伊德曾說，沒有人可以隱藏秘密，因為秘密都會從非語言性的身體語言中泄漏出來，因為大多數人對自己的潛意識并不了解，故無法掌控自己的非語言信息。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究發現，當語言信息與非語言信息所表露的含義有落差時，人們相信的是非語言信息所傳達的含義。

　　而且，當一群人在一起，說話要一一輪流，但非語言溝通卻能默默持續進行著。除了有少數手勢在不同文化中代表不同含義，大多數非語言溝通是沒有國界的溝通媒介，寶寶從小培養非語言溝通的能力，就是為他準備了一份無形資產。

　　專家簡介：高麗芷 (同前)

　　嬰幼兒感覺統合專家。臺灣大學醫學院復健醫學系畢業，美國德州女子大學(Texas Woman’s University)職能治療碩士，國際感覺統合組織合格治療師和美國合格職能治療師。

　　三十多年來，一直致力于嬰幼兒感覺統合的推廣，現任高麗芷感覺統合潛能開發學苑執行長、臺灣大學職能治療學系講師、信誼基金會顧問等，已出版著作有《感覺統合》(上、中、下冊)、《兒童情緒障礙與情緒管理》、《嬰兒按摩》等。　文/高麗芷

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