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　　蘇州市民曹先生為自己新婚的兒子兒媳購買了一張軟床，誰料，高檔的軟床甲醛釋放量嚴重超標，一個月后兒媳意外流產(chǎn)，曹先生將家具店告到法院要求賠償。日前，蘇州相城法院總結(jié)分析近年來受理的消費維權(quán)相關(guān)案件發(fā)現(xiàn)，家具行業(yè)的消費糾紛頻發(fā)。

　　2010年，曹某從嚴某經(jīng)營的家具店中購買了一張軟床，且在合約中注明是實木床框。曹某回家把床晾了半年后給兒子小兩口使用，結(jié)果懷孕的兒媳一個月后流產(chǎn)。曹某認為是軟床甲醛含量嚴重超標所致，且該床并非是實木床框，故將嚴某訴至法院。

　　經(jīng)司法鑒定，曹某購買的軟床床框材料并非實木，且床框甲醛釋放量項目未達到國家標準中規(guī)定的要求。法院認定作為銷售者的嚴某存在欺詐行為；軟床存在缺陷。最終法院支持了曹某“退一賠一”的主張及因鑒定發(fā)生的搬運費200元。

　　●法官解釋：

　　修訂后的《新消費者權(quán)益保護法》明確指出，只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。此外，新《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　相關(guān)案例

　　未約定購貨細節(jié)惹糾紛

　　呂先生2013年8月在一家櫥柜專賣店訂購了25個櫥柜，總價值5.5萬元，約定一個月內(nèi)交付。此后，櫥柜專賣店卻逾期交貨，而且僅僅交付了12個柜子，此外雙方對櫥柜的烤漆顏色、尺寸等都存在爭議。

　　呂先生于2013年年底向相城法院提起定作合同糾紛訴訟。

　　法官提醒，由于定制產(chǎn)品在質(zhì)量監(jiān)管方面缺少相應(yīng)的標準和管理規(guī)范，消費者最好選擇經(jīng)營穩(wěn)定的專業(yè)公司。對于定作物的交付時間、違約責任承擔以及基材、顏色、尺寸等重要內(nèi)容，應(yīng)當事前進行詳細約定，并在合同內(nèi)容上明確標明，最好讓商家出具設(shè)計圖，仔細核對有關(guān)信息。確認無誤后，別忘記與商家書面約定服務(wù)條款，對如何維修、可否退換貨等進行明確?！蓖ㄓ崋T 劉羽蘊 金陵晚報記者 李靜

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