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　　調(diào)整感情——與孩子一起解決實際問題

　　調(diào)整感情的能力就是在完全理解對方感情的基礎上，利用這種感情來解決問題的能力。

　　在聽小胖敘述自己不想?yún)⒓訆W數(shù)學習的理由時，李思開始利用情商中“識別感情”和“利用感情”的能力收集小胖不想?yún)⒓訆W數(shù)學習意圖的真實信息。李思得出的結論是：小胖雖然有學習奧數(shù)作業(yè)多，壓力大等方面的原因，但最主要的原因還是小胖喜歡語文，對奧數(shù)的興趣不大。因此，李思決定按照“快樂學習”的原則尊重小胖的選擇。于是，他決定利用調(diào)整感情的能力來調(diào)整小胖因考試失利而帶來的不快樂。當全家人吃完飯時，李思宣布了全家暑假去杭州旅游的決定，這寸，小胖歡騰雀躍，恢復了往日的快樂……

　　調(diào)整感情的能力還包含這樣一種能力，那就是無論你面對的是一種什么樣的感情，你都能接受它，在理解的基礎上選擇最合適的方式采取相應的行動，以取得最大的效果。

　　調(diào)整感情并不完全排斥情感中“憤怒”的情緒，只是要利用調(diào)整感情的能力，將這種“憤怒”向建設性的方向“調(diào)整”。這就是情商的神奇妙用。

　　調(diào)整感情是情商發(fā)揮作用的最后階段。家長在與孩子溝通的過程中，為了讓孩子在保持愉快心情的前提下采取積極有效的行動，那就要先調(diào)整好自己的感情。也就是說，調(diào)整感情是在識別感情的基礎上，根據(jù)利用感情達到理解感情后，對自己感情進行調(diào)整，從而采取有效行動。

　　還是回到李思這個例子上來吧。由于李思的情商比較高，他在聽到小胖說再也不參加奧數(shù)學習之后，就會首先利用識別感情的能力對小胖和自己的感情進行識別。之后，發(fā)揮利用感情的能力，與小胖的感情達到共鳴，從而使自己情緒平靜下來了。感情趨于平靜之后，他立即轉向理解感情的階段，完全理解了小胖不想?yún)⒓訆W數(shù)學習的真正意圖。由于理解了小胖，李思進入發(fā)揮情商作用的最后階段，即調(diào)整感情：將小胖的情緒從失敗的陰影中拉出來。

　　這就是情商發(fā)揮作用的全過程，它從識別感情開始，沿著利用感情和理解感情這條路線前進，最后到達調(diào)整感情，結出了“有效的行動”這種果實。

　　當然調(diào)整感情的能力不只作用發(fā)怒等負面感情，它對我們所有的感情都可以起調(diào)整的作用，比如，我們“得意”的時候要告誡自己不要“忘形”。

　　每個人都有情商，而且它們隨時都在發(fā)揮作用，只不過是大部分人沒有意識到這一點，它們只是無意識地在發(fā)揮作用。

　　比如，你的鄰居向你投訴，說你兒子昨天下午欺負她家的囡囡，你正在大聲地批評兒子時，你的手機鈴聲響了，兒子的班主任來電話找你。于是，你立即控制住自己激動的感情，平靜地與老師交流。這就是你情商發(fā)揮作用的結果：你在批評兒子時情緒很激動，當你接到老師的電話之后，你馬上調(diào)整了自己的情緒，幾乎是在毫無意識的情況下將自己的感情調(diào)整到一種新的狀態(tài)。

　　又比如，你與老鄰居久別重逢，暢敘當年的友情。在談話中，你得知對方的兒子不久前因車禍去世了。于是，你馬上收斂了自己臉上的笑容，為老鄰居兒子去世而靜默起來。這就是你在一剎那理解了老鄰居的心情之后，立即調(diào)整了自己感情的狀態(tài)。雖然你是無意識地推測到了對方的心情，但你很快地控制了自己的感情，將它調(diào)整到最適合的狀態(tài)和行動。

　　像這樣的行為，都會在所有人的日常生活和工作中出現(xiàn)。這樣的感情運動就是情商。情商發(fā)揮作用是從發(fā)現(xiàn)別人的感情變化開始的，最終以調(diào)整自己的感情并采取有效行動而結束。情商以這樣的方式發(fā)揮作用，就像一臺超高速計算機在我們頭腦中瞬間完成處理過程，幾乎沒人會感覺到“現(xiàn)在我正在發(fā)揮情商的作用”，并且情商總是往復循環(huán)地在發(fā)揮作用。作為作長，如果我們能根除實際情況靈活地發(fā)揮情商的作用，那我們就能與孩子保持親密和諧的關系。

　　為了充分發(fā)揮情商的作用，構筑與孩子親密和諧的關系，情商的四種能力缺一不可。不管缺了哪種，要順利發(fā)揮情商的作用就會變得很困難。

　　情商的能力也因環(huán)境而異，有的家長“理解感情”能力很強，但“利用感情”能力則不怎么樣。有的家長在某種狀況下能做到“調(diào)整感情”，在另一種情況下卻很難做到。

　　反思：在四種情商能力中，你認為自己哪一種最強而哪一種又最弱？

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